服务标准
Service standards
服务标准
根据维护设备及故障紧急程度，结合客户实际需求，量身制订相应的服务故障响应标准。
服务响应级别分别为：P0、P1、P2、P3、P4 、P5、P6。
其中P0等级最高，P6等级最低。
服务故障响应标准
服务级别
服务时间
响应时间
P0
7*24
响应时间： 0.15小时
故障解决时间：1小时
故障解决时间：1小时
P1
7*24
响应时间： 0.3小时
故障解决时间：1小时
故障解决时间：1小时
P2
7*9
响应时间： 0.3小时
故障解决时间：1.5小时
故障解决时间：1.5小时
P3
7*9
响应时间： 0.2小时
故障解决时间：2小时
故障解决时间：2小时
P4
7*9
响应时间： 0.3小时
故障解决时间：3小时
故障解决时间：3小时
P5
7*6
响应时间： 1小时
故障解决时间：2小时
故障解决时间：2小时
P6
7*6
响应时间： 1.5小时
故障解决时间：3小时
故障解决时间：3小时