服务机制
Service mechanism
服务机制
人力资源管理系统
通过自主研发的运维云平台管理系统，每天对系统运行效果进行自检，主动发现问题并按服务级别快速修复。依据《通软众创现场巡检管理规范》对客户终端设备现场进行定期巡检。
信息闭环管理制度
通过先进的400呼叫系统、客户投诉电话以及运维云平台管理系统，让客户的任何问题都能得到闭环高效的处理。信息首问负责制让客户的每一个问题都有专业的客户服务经理全程跟踪直至解决。
疑难问题会诊制度
由研发、质量、测试、服务组成的疑难问题会诊小组将快速响应并提出有效地解决方案。
客户服务沟通制度
每周一个周报，每月一次通软众创客户满意度调查回访，每月一份服务简报，让客户时时掌握服务的每一个状态，让我们时刻倾听客户的每一个诉求。
服务资源配置机制
通对人员配置、备件储备、客户培训等做最有效的组合，保障系统运行效果。