一款手机App不想用了，只是卸载还不行，因为用户的个人信息仍然留存在App运营者那里，只有注销账号才能彻底清除数据。不过，相比注册App账号，注销账号要麻烦很多，有时根本注销不了。

近日，中消协就App账号是否可以顺利注销，对50款常见手机App进行测试。结果发现，有20款App注销时存在不同程度的问题，占测试总数的40%。这些问题包括未注明注销条件、注销条件设置不合理、注销流程设置不合理、需人工审核才能注销且过程缓慢、无法通过App直接注销等。

App注销难现象并非现在才有，而是由来已久。近几年，治理网络平台及手机App个人账户注销难问题的呼声此起彼伏。2018年1月，工业和信息化部回应这一问题，要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。尽管政府相关部门及消协组织一再督促，但这一问题仍未能得到有效解决。

在信息时代，“流量可变现，数据即财富”是许多互联网企业的信条。在他们看来，用户信息就是具有潜在市场价值的资源，收集使用当然是多多益善。而这种“信条”在行业内通行，则会形成一种价值评判标准，并影响资本流向。人们看到，平台拥有用户越多，其融资能力往往越强。这种利益导向，决定了大多数平台或App运营者有意愿对注册放宽限制，而对注销或退订却设置更多障碍。考虑到注销对于运营者而言是额外的成本，不会带来直接收益，这也使得他们对账号注销表现消极。

对于测评中发现的问题，中消协建议App经营者认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时，对存在问题的企业发送限期整改建议并进行约谈劝谕。要从根子上解决App注销难问题，只靠消协组织的约谈劝谕恐怕是不行的，必须完善相关法律法规，细化关于注销App账号的规则和罚责，让企业有操作依据；做好司法、执法工作，为消费者提供畅通、有效的维权途径；鼓励该领域的公益诉讼，并施加较大的处罚力度或判赔力度，通过反向政策引导，加大违法成本。

当然，互联网企业也要改变当前单一的盈利模式，要通过创新发现更多更好的盈利点。用户“用脚投票”是市场法则，App运营者们应追随用户的脚步，努力进行自我完善和优化，流量自然就源源不断汇集过来。