别让APP注销难成顽疾
在 2021-12-15 16:34 发布
APP账号注销难不应该成为难治之疾。值得注意的是,相比显眼的“一键式”注册,大多数平台的注销选项隐藏很深,条件苛刻,且注销方式较为复杂。除去企业自身的逐利因素外,与市场监管不力不无关系。终究来讲,APP账号注销难是对用户的不负责任,更是对用户权益的侵害,对于此类现象,市场监管部门不能置之不理。
APP账号注销难,其根由在于运营企业有着自身的“小算盘”。此前就有网络安全专家表示,一方面,用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一,对投资有着重要的参考依据;另一方面,大数据时代用户数据非常珍贵,APP方有维持用户数量的利益诉求。事实上,确如其言。注销难无外乎为了“留”住用户,殊不知,这令人反感至极。
根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》,APP方有提供账号注销服务的义务,其中就规定,电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或者账号的服务。所以说,注销服务本就是企业应该做到的基本服务。
法治是遏制APP账号注销难的有力有效手段。根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》,互联网信息服务“应当为用户提供注销号码或账号的服务”,违者“可以并处一万元以上三万元以下的罚款”。这样的“罚则”理应落到实处。实现此,一方面用户要有维权意识;另一方面需要法律对此不手软,该惩治的就须依法惩治,甚至顶格处罚。
此外,消费者的防范注意也是应当的。中消协就提醒,在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后,要关注经营者是否有保障个人信息安全的能力、是否存在非法处理个人信息行为等。更重要的是,面对注销难切莫忍气吞声,该依法维权的要勇于依法维权,莫嫌麻烦,消费者对不合规行为说“不”,也有利于净化市场。